User Support & Customer Service mit Enterprise Search

 

Enterprise Search für besten User Support & Customer Service. Ihre Mitarbeiter im Support & Service erhalten mit unserer Software searchIT ein state-of-the-art Tool um Informationen schnell zu finden und weiterzugeben. Egal ob es sich um technische Infos, projektbezogene Anfragen oder den Kontaktverlauf mit dem Kunden handelt.

User Support & Helpdesk

Mit unserer Enterprise Search Lösung searchIT erhalten Sie ein Instrument für schnellen, agilen User Support & Helpdesk Services. Sie finden Ihre benötigten Informationen in zahlreichen Quellen (Kunden-, Produkt-, Projekt-Datenbanken, Intranet, Buchhaltung, E-Mails, u.v.m.) mit Content-Snippets und können diese schnell filtern und einschränken. Ganz einfach.

Customer Support / Kundendienst

Schneller & unkomplizierter Customer Support / Kundendienst mittels Enterprise Search Software: egal um welche inhaltlichen Fragen es sich handelt, Sie finden schnell & fundiert Informationen, um Ihre Kunden gezielt zu unterstützen.

Short & Long Term Support

Durch das Finden und zeitliche Filtern von Inhalten in zahlreichen Quellen (Dateien auf den Netzwerkfestplatten, E-Mails, Kundendatenbanken, etc.) stellen Sie mit unserer Enterprise Search Lösung einfach Short Term & Long Term Support bereit. Egal wie lange die Zeiträume zwischen den Anfragen und dem Support des Kunden sind, Sie behalten durch zeitbasiertes Filtern stets den Überblick über sämtliche Informationen, die es zum Kunden gibt.

First Level Support

Perfekter First Level Support für Ihre Kunden. Auch bei schnellen First Level Support Anfragen via Telefon reagieren Ihre Mitarbeiter mit searchIT prompt und auf den Punkt genau.

Second Level Support

Unser Enterprise Search System unterstützt Wartung & Softwareinstallation durch Spezialisten im Second Level Support. Denn die damit einhergehende Komplexität im 2nd Level Support erfordert das rasche und zuverlässige Auffinden nötiger Informationen.

3rd Level Support

Spezialisierte Teams im Third Level Support arbeiten einfach besser, wenn Informationen uneingeschränkt zur Verfügung stehen. Das garantiert unsere Enterprise Search Lösung schnell, interaktiv & unkompliziert.

Unsere Lösungsansätze

 

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Fast alles durchsuchen

Besserer User Support und Customer Service mit vielen Suchquellen. Unsere Enterprise Search Lösung bietet zahlreiche Konnektoren. So durchsuchen Sie nahezu alle Datenquellen in Ihrem Unternehmen: Netzwerkfestplatten, Cloud, Dropbox, E-Mails, Datenbanken, u.v.m. Sie finden in Sekundenschnelle die richtigen Daten – ganz einfach – egal ob es sich um Helpdesk, User Support, oder um Customer Service handelt.

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Suchtechnologien für Customer Service am Punkt

Unsere Enterprise Search Lösung unterstützt Sie mit modernsten Suchtechnologien. So glänzen Sie im User Support und im Customer Service. Funktionen wie die Volltextsuche, Fuzzy Search, Synonym-Erkennung, Instant Search, Auto-Suchwort-Vervollständigung, u.v.m. machen das Sucherlebnis leicht und intuitiv. Sie finden schneller und fehlerfreier und können sich so voll auf den Kunden konzentrieren – was den Service wesentlich erleichtert.

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User Support mit interaktiven Suchfiltern

Interaktivität im Finden von Informationen ist der Schlüssel zum Erfolg. Unsere agile Enterprise Search Lösung für User Support und Customer Service lässt Sie Suchergebnisse schnell und intuitiv filtern zum Beispiel mittels interaktiver Timeline, nach Datenquelle, Datentyp, Autor, u.v.m. Interaktiv, schnell und live verfügbar.

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Plugins für mehr Customer Service

Unsere unternehmensinterne Suchmaschine hält umfangreiche & praktische Such-Plugins bereit. Damit heben Sie Ihren Customer Service auf das nächste Level. Mit dem DSGVO-Plugin bleiben Sie DSGVO-konform. Mit dem OCR-Plugin durchsuchen Sie Scans und Bilder von Dokumenten wie Verträgen. Andere Plugins wie Datenclustering, Sentiment Analysen, Geo-Suchen unterstützen Sie ebenfalls in spezifischen Aufgaben, die Helpdesk & Support betreffen. Ganz einfach.

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Inhalts-Snippets für schnelleren User Support

Unsere Enterprise Search Lösung zeigt Ihnen Rich-Snippets (eine Kurz-Vorschau des Inhalts mit Zusatzinfos) für die gefundenen Dokumente an. Damit schätzen Sie schnell die Relevanz für den Kunden im Helpdesk ein und arbeiten sofort und ohne Unterbrechung am Problem.

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Intuitive Ergebnisdarstellung

Die Darstellung der Suchergebnisse ist intuitiv und sofort anpassbar. So kann zwischen Listen und Kachel-Ansicht umgeschalten werden und Zusatzinformationen zum jeweiligen Suchergebnis können per Klick direkt am Suchergebniseintrag angezeigt werden.

Weitere Features für User Support & Customer Service

Fortgeschrittene Suche von Daten & Inhalten

Unsere Software unterstützt Ihr Wissensmanagement im Unternehmen mit modernster Suchtechnologie. Dazu gehören zum Beispiel Technologien wie Fuzzy Search, eine Synonym-Erkennung, Auto-Vervollständigung mit Suchvorschlägen, spezifische Plugins (wie OCR für die Suche in Scans und Bildern, Geo-Suche für räumliche Suchen, das DSGVO Compliance Modul mit spezifischen Bearbeitungs- & Suchfunktionen für die DSGVO-Compliance, Suchen mit Filtern, Spezialsuchen, u.v.m. Das ist Helpdesk leicht gemacht.

Data Intelligence

Betrachten Sie Ihre Daten intelligent mit intelligentem Clustering, Themen-Analysen, Sentiment-Analysen, u.v.m. Sie behalten den Überblick und erlangen neue Einsichten.

Bessere Übersicht & Ergebnisdarstellung

Der Boost für Ihre Wissensmanagement: Ihre Mitarbeiter behalten den Überblick und finden schneller wichtige Informationen mit ansprechenden, interaktiven Visualisierungen, Meta-Daten, Rich-Snippets, Direktinformationen, verschiedenen Suchergebnisansichten, u.v.m. Versprochen.

Bookmarking

Ihre Mitarbeiter markieren gefundene Informationen. Dadurch werden diese jederzeit mit einem Klick wieder zugänglich. So werden eine zeitaufwändige Mehrfachsuche vermieden und effektiveres Helpdesk betrieben.

Indizieren neuer Daten fast in Echtzeit

Sie brauchen schnell Zugriff auf neue Informationen und Daten auf Ihren Netzwerkfestplatten und vielen anderen Suchquellen? Kein Problem. searchIT indiziert neue Daten fast in Echtzeit. Dadurch bilden Sie stets die Speerspitze des Informationsstands in Ihrem Unternehmen und glänzen im Customer Service & Support.

Viele Suchquellen

Wissen verteilt sich im Unternehmen auf viele Informationsquellen, wie etwa E-Mails, Festplatten, Clouds, Storage, Online-Filesharing (z.B. Dropbox), Websites, etc. searchIT deckt alle gängigen Suchquellen ab. Mit einer Suche haben sie daher alle Informationen von überall perfekt im Blick.

Zugriffsberechtigungen

Bestimmte Gruppen von Mitarbeitern in Ihrer Organisation sollten nicht alles finden? Genau deshalb bezieht unser System bestehende User-Berechtigungen aus Ihrer IT-Infrastruktur mit ein. Damit bleiben sensible Informationen stets geschützt.

Nahtlose Integration in bestehende IT-Infrastruktur & Organisation

Unser System fügt sich aufgrund seiner flexiblen, hoch automatisierten Architektur nahtlos und ohne Umstände in Ihr bestehendes IT-System ein. Auch organisatorisch integriert sich die Software ohne Reibungspunkte. Berechtigungen und organisatorische Abläufe werden einfach aus Ihrer bestehenden Organisation übernommen und abgebildet.

Ausprobieren:

3 Monate mit Kaufoption

120,- €

monatlich

Basic-Paket:

bis 500.000 Dokumente

ab 240,- €

monatlich

Großes Paket:

bis 1.000.000 Dokumente

ab 410,- €

monatlich

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